Cada vez más personas eligen internet para comprar, no solo porque es más conveniente, con solo un clic y directamente a casa puedes comprar un objeto de diseño o ese vestido tan deseado sin tener que ir físicamente a la tienda, sino también porque la mayoría de las veces comprar online también significa ahorrar, pudiendo beneficiarse de precios más ventajosos. Pero, ¿es seguro comprar online? ¿Qué riesgos existen y qué salvaguardas tiene el consumidor virtual de su lado ?
Derechos del consumidor
Para proteger a los consumidores en línea, la Unión Europea ha dictado reglas más estrictas que entraron en vigor el 13 de junio de 2022-2023 en todos los países miembros (Directiva de la UE 83/2001). Aquí están los puntos principales en resumen:
- Detenga los costos y gastos ocultos en Internet;
- Mayor transparencia de precios;
- Prohibición de casillas previamente marcadas en sitios web;
- Período de 14 días para cambiar de opinión sobre una compra;
- Mayores derechos de reembolso;
- Introducción de un formulario de retiro estándar para toda la Unión Europea;
- Eliminación de recargos por uso de tarjetas de crédito y asistencia telefónica;
- Información más clara sobre el costo de devolución de bienes;
- Más protecciones para los consumidores en las compras digitales.
El consumidor tiene, ante todo, derecho a una publicidad veraz , sin costes ocultos. Para ofrecer mayores garantías a quienes compran online, es obligación del vendedor garantizar una mayor transparencia en los precios. El comerciante online debe informar al comprador de su identidad y todas las características de la mercancía, el precio total, el coste de envío, las formas de pago y la duración de la garantía del producto adquirido. En definitiva, todos los costes que tendrá que soportar el consumidor incluso en caso de devolución de la mercancía. Si no se indican de antemano, serán abonados por el vendedor. Una vez que hayas comprado el producto, si no estás satisfecho o no tiene las características requeridas, puedes devolverlo dentro de los 14 días.(anteriormente eran 10) sin tener que aportar ninguna justificación al vendedor. Si no se le informa con antelación sobre el derecho a cambiar de opinión, el plazo para devolver el producto adquirido online se amplía otros doce meses. El vendedor dispone de 14 días desde el día en que recibió la notificación por parte del cliente de la devolución de la mercancía, para devolver las sumas ya abonadas.
El vendedor también es responsable de cualquier daño.o pérdida del bien hasta que se entregue físicamente al comprador. En caso de desistimiento. Además, quienes compran online con tarjeta de crédito deben saber que el vendedor tiene expresamente prohibido solicitar un recargo. El comerciante que no respete las normas se enfrentará a una sanción que puede oscilar entre un mínimo de 5 mil euros y un máximo de 5 millones.
¿Qué pasa si el producto comprado en línea tiene algún defecto? El consumidor está respaldado por la garantía que tiene una validez de dos años.desde el momento de la entrega y se puede afirmar dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del problema. Por tanto, el consumidor puede solicitar la sustitución o reparación del producto de forma gratuita en el plazo de dos años y solo en el caso de que resulte difícil o imposible solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato con la devolución del dinero y el producto al vendedor.
Los consejos para realizar compras online seguras
Al comprar en línea, es muy importante elegir sitios seguros y confiables, para evitar estafas y fraudes muy frecuentes en Internet. A continuación, presentamos una serie de consejos útiles.
- Elija un antivirus y un navegador completos y actualizados : es bueno navegar por la red de manera protegida con un buen antivirus instalado en su computadora. También es necesario buscar objetos en línea y comparar los distintos precios, actualizar el navegador de Internet a la última versión porque cada día surgen nuevas amenazas para tu seguridad que pueden hacerla vulnerable.
- Dar preferencia a las marcas populares o sitios certificados : cuando elige comprar un producto en línea, es una buena práctica confiar en sitios seguros y conocidos, verificando la presencia de certificados de seguridad como TRUST y VERIFIED / VeriSign Trusted que le permiten validar el fiabilidad de un sitio web.
- Detrás de un sitio debe haber una tienda real : El sitio donde comprar debe tener referencias específicas como un número de teléfono fijo, una dirección física y más detalles para contactar con la empresa. En este caso, la existencia real de la empresa se puede verificar desde el sitio web de la Agencia de Ingresos (https://telematici.agenziaentrate.gov.it/VerificaPIVA/S Scel.do?parameter=verificaPiva). El sitio es confiable si utiliza sistemas de seguridad internacionales (los marcados con un candado en la parte inferior derecha de la pantalla). Además, la dirección del sitio siempre debe comenzar con https, con la s final.
- Lea siempre los comentarios y opiniones de otros compradores : antes de comprar, es una buena práctica leer los comentarios y opiniones de los usuarios que se pueden encontrar online en foros especiales.
- Lea las condiciones de venta: Una vez verificada la fiabilidad del sitio de comercio electrónico, antes de iniciar el procedimiento de pago, es recomendable comprobar atentamente las condiciones de venta y métodos de entrega y en caso de dudas contactar directamente con el vendedor.
- Utilice para el pago principalmente tarjetas de crédito recargables: para comprar online solo necesita una tarjeta recargable e indicar algunos datos como el número de tarjeta, la fecha de caducidad de la tarjeta y la dirección para el envío de la mercancía, pero le encantan otros datos como su número de cuenta o contraseña. Cuando compras online con tu tarjeta de crédito, es recomendable revisar periódicamente el estado de cuenta y en caso de anomalías contacta con tu entidad de crédito inmediatamente para bloquearlo y presentar una reclamación.
- Si compra desde un teléfono inteligente o tableta, use las aplicaciones oficiales de las tiendas en línea: de esta manera evita "ser dirigido" a sitios fraudulentos o sitios "clonados" que podrían capturar los datos financieros y personales ingresados para completar la compra.
- Prestar atención al embalaje: una vez que el producto ha llegado a casa, es recomendable comprobar la integridad del embalaje y abrirlo con cuidado, sin destruirlo, para que en caso de devolución se pueda reutilizar.