Si bien se anuncia la supresión del servicio de protección mejorada a partir de 2022-2023 en las condiciones establecidas por la Autoridad de Electricidad y Gas (AEGG ), la misma Autoridad ha presentado una serie de propuestas para superar los problemas críticos actuales en materia de facturación de el suministro de electricidad. En el documento de consulta "Facturación en el mercado minorista", la Autoridad de hecho propone una serie de intervenciones que conciernen a todos los pequeños clientes, tanto en protección como en libre mercado, basadas en los resultados de una encuesta de investigación sobre facturación de la que surgió que las facturas basadas en el consumo real son el 75% del total en el sector eléctrico, mientras que sólo el 8,5% en el gas.
En detalle, la Autoridad propone intensificar la frecuencia de facturación, también para una mayor conciencia de su consumo, con la posibilidad de pactar una frecuencia mayor a la esperada, así por ejemplo para quienes consumen entre 500 y 5.000 SMc / año de gas, la obligación mínima de enviarlo pasa de las actuales 2 o 3 veces al año a un período bimestral, como ocurre con la mayoría de los clientes de electricidad.
Además, según la Autoridad, la frecuencia de facturación debe ser siempre acorde con el período de consumo y la factura debe emitirse dentro de los 45 días siguientes al final del período de referencia, bajo pena de pago de una compensación automática de 20 euros a favor del cliente final. . Además, el Documento AEEG prevé incentivos para el uso de la autolectura y para reducir el fenómeno de las facturas mixtas (consumo real y estimado), se propone introducir para los contadores gestionados a distancia, la prohibición de su envío a más del 40% de clientes atendidos por el vendedor y la prohibición de emitir facturas mixtas para quienes tienen o eligen facturación mensual.
Finalmente, para mejorar el procedimiento de cierre de un contrato en caso, por ejemplo, de cambio de proveedor, cesión o desactivación de cualquier servicio público, gas o electricidad, doméstico o de otro tipo, en el Documento de la Autoridad se dispone que, con el fin de garantizar el cumplimiento de la máxima Recibo de 6 semanas requerido por ley, su emisión se produce a más tardar 8 días antes de la expiración de las mismas 6 semanas , considerando también una reducción de 8 días en el caso de entrega de la factura vía correo electrónico o web. Además, en caso de retraso, se proporciona una compensación automática para el consumidor.